Richtlinien
Rückgaben & Erstattungen
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Wenn etwas nicht stimmt, erfährst du hier, wie Rückgaben funktionieren.
Rückgabefrist
Die meisten Artikel kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben — länger als die 14 Tage, die das EU-Recht vorschreibt. Artikel sollten unbenutzt und vollständig sein, idealerweise in der Originalverpackung. Versiegelte Futtermittel, Ergänzungsfuttermittel und Pflegeprodukte können nur mit unbeschädigtem Siegel zurückgegeben werden; personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht mangelhaft sind.
Dein Widerrufsrecht
Als Verbraucher kannst du deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Schick uns dazu vor Ablauf der 14 Tage eine eindeutige Erklärung — eine E-Mail genügt. Unser 30-tägiges Rückgaberecht gilt zusätzlich zu diesem Recht und schränkt es nicht ein.
Eine Rückgabe starten
Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir bestätigen, ob die Rückgabe möglich ist, und senden dir eine Rücksendeanleitung — bitte schicke keinen Artikel zurück, bevor du von uns gehört hast, da die Rücksendeadressen unserer Fulfillment-Partner je nach Produkt unterschiedlich sind.
Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Ist der Artikel mangelhaft oder beschädigt angekommen oder nicht das, was du bestellt hast, übernehmen wir die Rücksendung.
Dauer der Erstattung
Wir erstatten den Kaufpreis und die ursprünglichen Standard-Versandkosten auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel, spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs oder deiner Rückgabeanfrage. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir den Artikel zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du ihn zurückgeschickt hast.
Beschädigte oder fehlende Artikel
Kommt ein Artikel beschädigt an oder fehlt etwas in deiner Bestellung, melde dich bitte so bald wie möglich bei uns, am besten mit Fotos — wir schicken dir kostenlos Ersatz oder erstatten den Betrag. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
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