الإرجاع والاسترداد

مهلة الإرجاع

يمكن إرجاع معظم المنتجات خلال 30 يومًا من التسليم، وهي مدة أطول من 14 يومًا التي يشترطها قانون الاتحاد الأوروبي. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وكاملة، ويُفضَّل أن تكون في عبوتها الأصلية. لا يمكن إرجاع الأعلاف والمكملات ومنتجات العناية المختومة إلا إذا كان الختم سليمًا، ولا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب إلا إذا كانت معيبة.

حقك في العدول عن الشراء

بصفتك مستهلكًا، يمكنك العدول عن عملية الشراء خلال 14 يومًا من استلام البضاعة دون إبداء أي سبب. يكفي أن ترسل إلينا بيانًا واضحًا بذلك قبل انتهاء مدة الـ14 يومًا، وتكفي رسالة بريد إلكتروني. تُضاف مهلة الإرجاع البالغة 30 يومًا لدينا إلى هذا الحق ولا تقيّده بأي حال.

[email protected]

بدء عملية الإرجاع

تواصل معنا مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. سنؤكد أهلية الإرجاع ونرسل إليك تعليمات الإرجاع — يُرجى عدم إعادة شحن أي منتج قبل أن تسمع منا، لأن عناوين الإرجاع لدى شركائنا في التنفيذ تختلف حسب المنتج.

تكاليف الإرجاع

تتحمّل التكلفة المباشرة لإعادة المنتج. أما إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو لم يكن ما طلبته، فنتحمّل نحن تكلفة الإرجاع.

موعد الاسترداد

نردّ إليك ثمن الشراء وتكلفة التوصيل القياسي الأصلية عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا من استلامنا لطلب العدول أو الإرجاع. يحق لنا تأجيل ردّ المبلغ إلى أن يصلنا المنتج أو تقدّم ما يثبت أنك أرسلته.

المنتجات التالفة أو المفقودة

إذا وصل أحد المنتجات تالفًا أو كان طلبك ينقصه شيء، فتواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويُفضَّل إرفاق صور، وسنرسل إليك بديلًا أو نردّ المبلغ دون أي تكلفة إضافية. لا تتأثر حقوقك القانونية المتعلقة بالضمان.