Devoluciones y reembolsos

Plazo de devolución

La mayoría de los artículos se pueden devolver en un plazo de 30 días desde la entrega, más que los 14 días que exige la legislación de la UE. Los artículos deben estar sin usar y completos, a ser posible en su embalaje original. Los piensos, suplementos y productos de cuidado precintados solo se pueden devolver con el precinto intacto, y los artículos personalizados o hechos por encargo no se pueden devolver salvo que sean defectuosos.

Tu derecho de desistimiento

Como consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificarlo. Solo tienes que enviarnos una declaración clara antes de que termine ese plazo; basta con un correo electrónico. Nuestro plazo de devolución de 30 días se suma a este derecho y nunca lo limita.

[email protected]

Cómo iniciar una devolución

Contáctanos con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Confirmaremos si es posible y te enviaremos las instrucciones de devolución — no envíes ningún artículo de vuelta antes de tener noticias nuestras, ya que las direcciones de devolución de nuestros socios logísticos varían según el producto.

Gastos de devolución

Tú asumes el coste directo de devolver un artículo. Si llegó defectuoso o dañado, o no es lo que pediste, nosotros cubrimos la devolución.

Plazo del reembolso

Reembolsamos el precio de compra y los gastos de envío estándar originales en tu método de pago original en un plazo de 14 días desde que recibimos tu desistimiento o solicitud de devolución. Podemos retener el reembolso hasta recibir el artículo o hasta que nos envíes un justificante de envío.

Artículos dañados o que faltan

Si un artículo llega dañado o falta algo en tu pedido, contáctanos lo antes posible, con fotos si puedes, y te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos sin coste adicional. Tus derechos de garantía legal no se ven afectados.