Retours et remboursements

Délai de retour

La plupart des articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison — plus que les 14 jours exigés par le droit de l'UE. Les articles doivent être inutilisés et complets, idéalement dans leur emballage d'origine. Les aliments, compléments et produits de soin scellés ne peuvent être retournés que si le scellé est intact, et les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas repris, sauf s'ils sont défectueux.

Votre droit de rétractation

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans avoir à vous justifier. Il vous suffit de nous adresser une déclaration claire avant la fin de ce délai — un e-mail suffit. Notre délai de retour de 30 jours s'ajoute à ce droit et ne le limite en aucun cas.

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Lancer un retour

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous confirmerons si le retour est possible et vous enverrons les instructions de retour — merci de ne renvoyer aucun article avant d'avoir eu de nos nouvelles, car les adresses de retour de nos partenaires logistiques varient selon le produit.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi d'un article sont à votre charge. Si l'article est arrivé défectueux ou endommagé, ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons le retour en charge.

Délai de remboursement

Nous remboursons le prix d'achat et les frais de livraison standard initiaux sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation ou de votre demande de retour. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

Articles endommagés ou manquants

Si un article arrive endommagé ou s'il manque quelque chose dans votre commande, contactez-nous dès que possible, si possible avec des photos — nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons sans frais supplémentaires. Vos droits de garantie légale ne sont pas affectés.