Resi e rimborsi

Periodo di reso

La maggior parte degli articoli può essere restituita entro 30 giorni dalla consegna, più dei 14 giorni previsti dal diritto UE. Gli articoli devono essere inutilizzati e completi, preferibilmente nella confezione originale. Mangimi, integratori e prodotti per la cura sigillati possono essere restituiti solo con il sigillo intatto, e gli articoli personalizzati o realizzati su ordinazione non possono essere resi, salvo che siano difettosi.

Il tuo diritto di recesso

In quanto consumatore puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Ti basta inviarci una dichiarazione esplicita prima della scadenza dei 14 giorni: è sufficiente un'e-mail. Il nostro periodo di reso di 30 giorni si aggiunge a questo diritto e non lo limita in alcun modo.

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Avviare un reso

Contattaci indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Ti confermeremo se il reso è possibile e ti invieremo le istruzioni — non rispedire alcun articolo prima di aver ricevuto nostre notizie, perché gli indirizzi di reso dei nostri partner logistici variano a seconda del prodotto.

Costi di restituzione

Il costo diretto della restituzione di un articolo è a tuo carico. Se l'articolo è arrivato difettoso o danneggiato, o non corrisponde a quanto ordinato, il reso è a carico nostro.

Tempi di rimborso

Rimborsiamo il prezzo d'acquisto e le spese di consegna standard originali sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dal ricevimento del recesso o della richiesta di reso. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dell'articolo o finché non ci avrai inviato la prova della spedizione.

Articoli danneggiati o mancanti

Se un articolo arriva danneggiato o manca qualcosa nel tuo ordine, contattaci il prima possibile, se puoi con delle foto: ti invieremo un sostituto o ti rimborseremo senza costi aggiuntivi. I tuoi diritti di garanzia legale restano invariati.