返品・返金

返品期間

ほとんどの商品は、お届けから30日以内であれば返品できます（EU法が定める14日間より長い期間です）。商品は未使用で付属品がすべて揃っている状態、できれば購入時の梱包のままでお送りください。密封された飼料・サプリメント・ケア用品は封が未開封の場合に限り返品でき、名入れ品や受注生産品は不良品を除き返品できません。

撤回権について

消費者のお客様は、商品の受け取りから14日以内であれば、理由を示すことなく購入を撤回できます。14日の期限内に、撤回の意思を明確にご連絡ください。メールで構いません。当店の30日間の返品期間は、この権利に加えて提供するものであり、この権利を制限するものではありません。

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返品の手続き

注文番号と返品理由を添えてお問い合わせください。返品の可否を確認し、返品方法をご案内します。出荷パートナーの返送先は商品によって異なるため、当社からご連絡する前に商品を返送しないでください。

返送料について

商品を返送する際の直接の費用はお客様のご負担となります。商品が不良品・破損品だった場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、返送料を当店が負担します。

返金の時期

撤回または返品のご連絡を受けてから14日以内に、商品代金と当初の通常配送料を、ご購入時のお支払い方法に返金します。商品の到着、または返送を証明する書類の受領まで、返金を保留する場合があります。

破損・不足している商品

商品が破損して届いた場合や、ご注文の品が不足していた場合は、できるだけ早く、可能であれば写真を添えてご連絡ください。追加費用なしで代替品をお送りするか、返金いたします。お客様の法定の保証に関する権利は影響を受けません。