Retouren & terugbetalingen

Retourtermijn

De meeste artikelen kun je binnen 30 dagen na levering retourneren — langer dan de 14 dagen die de EU-wetgeving voorschrijft. Artikelen moeten ongebruikt en compleet zijn, bij voorkeur in de originele verpakking. Verzegeld voer, supplementen en verzorgingsproducten kunnen alleen met een onbeschadigde verzegeling worden teruggestuurd, en gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.

Je herroepingsrecht

Als consument kun je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen herroepen. Stuur ons daarvoor vóór het einde van die 14 dagen een duidelijke verklaring — een e-mail is genoeg. Onze retourtermijn van 30 dagen geldt naast dit recht en beperkt het nooit.

[email protected]

Een retour starten

Neem contact met ons op met je bestelnummer en de reden van de retour. We bevestigen of de retour mogelijk is en sturen je de retourinstructies — stuur een artikel niet terug voordat je van ons hebt gehoord, want de retouradressen van onze fulfilmentpartners verschillen per product.

Retourkosten

De directe kosten van het terugsturen van een artikel zijn voor jouw rekening. Is het artikel defect of beschadigd aangekomen, of is het niet wat je hebt besteld, dan nemen wij de retour voor onze rekening.

Termijn voor terugbetaling

We betalen de aankoopprijs en de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug via je oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen nadat we je herroeping of retourverzoek hebben ontvangen. We mogen wachten met terugbetalen tot we het artikel terug hebben of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Beschadigde of ontbrekende artikelen

Komt een artikel beschadigd aan of ontbreekt er iets in je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur met foto's — we sturen je kosteloos een vervangend artikel of betalen het bedrag terug. Je wettelijke garantierechten blijven onverminderd van kracht.