Zwroty i refundacje

Termin zwrotu

Większość produktów można zwrócić w ciągu 30 dni od dostawy — dłużej niż 14 dni wymagane przez prawo UE. Produkty powinny być nieużywane i kompletne, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Zapieczętowane pasze, suplementy i produkty pielęgnacyjne można zwrócić tylko z nienaruszonym zabezpieczeniem, a produktów personalizowanych lub wykonanych na zamówienie nie można zwrócić, chyba że są wadliwe.

Twoje prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument możesz odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podawania przyczyny. Wystarczy, że przed upływem 14 dni prześlesz nam jednoznaczne oświadczenie — wystarczy e-mail. Nasz 30-dniowy termin zwrotu obowiązuje niezależnie od tego prawa i w żaden sposób go nie ogranicza.

[email protected]

Jak rozpocząć zwrot

Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Potwierdzimy, czy zwrot jest możliwy, i prześlemy instrukcje — nie odsyłaj produktu, zanim się z Tobą nie skontaktujemy, ponieważ adresy zwrotów naszych partnerów logistycznych różnią się w zależności od produktu.

Koszty odesłania

Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosisz Ty. Jeśli produkt dotarł wadliwy lub uszkodzony albo nie jest tym, co zamówiłeś, pokrywamy koszt zwrotu.

Termin zwrotu środków

Zwracamy cenę zakupu oraz pierwotny koszt standardowej dostawy na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu lub prośby o zwrot. Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Uszkodzone lub brakujące produkty

Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub w zamówieniu czegoś brakuje, skontaktuj się z nami jak najszybciej, najlepiej ze zdjęciami — bez dodatkowych kosztów wyślemy produkt zastępczy lub zwrócimy pieniądze. Twoje ustawowe prawa z tytułu rękojmi pozostają nienaruszone.